
Domaines d’expertise
Je forme à des compétences professionnelles clés pour évoluer dans les métiers de la relation client, de l’accueil, de l’assistanat ou de l’administratif.

Savoir-être & posture
professionnelle
- Image professionnelle & gestion de la première impression
- Posture d’accueil et qualité de service
- Gestion des émotions et du stress en environnement professionnel

Compétences relationnelles & communication
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des situations difficiles ou conflictuelles avec courtoisie
- Techniques d’écoute active et de reformulation

Organisation & efficacité professionnelle
- Gestion des priorités et des tâches quotidiennes
- Sens du service et anticipation des besoins
- Maîtrise des bases de l’organisation administrative
Au-delà des thématiques listées, je m’adapte à chaque besoin et conçois des formations spécifiques pour répondre à vos enjeux particuliers.
Mon catalogue
Appels téléphoniques : adoptez les bons réflexes pour une communication professionnelle efficace
Animer un projet d'équipe : de la coopération à la résolution des conflits
Et bien d’autres à venir …
Ma posture pédagogique
Je conçois la formation comme un espace d’apprentissage vivant, collaboratif et sécurisant. Les participants sont pleinement acteurs de leur progression : je valorise leurs expériences, leurs questionnements et leurs apports, qui enrichissent la dynamique collective. J’attache une grande importance à créer un cadre bienveillant.
Ma pédagogie repose sur une alternance entre théorie et pratique, avec des exercices concrets, des vidéos, des supports visuels, et une forte place laissée à la déduction collective. Je crois profondément que les notions s’ancrent mieux lorsqu’elles émergent du groupe.
En tant que formatrice accompagnatrice, je suis à la fois experte de mes contenus et attentive aux réalités de terrain de mes apprenants. Je fais preuve de souplesse et d’écoute, notamment lorsque je forme des professionnels expérimentés.
Ma priorité : que chacun se sente valorisé, curieux d’apprendre, et pleinement impliqué dans un climat humain et stimulant.
