Elevancia - Formatrice Montpellier, montpellier, beziers, nimes

Domaines d’expertise​

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Je forme à des compétences professionnelles clés pour évoluer dans les métiers de la relation client, de l’accueil, de l’assistanat ou de l’administratif.

Savoir-être & posture professionnelle_Elevancia, montpellier, beziers, nimes

Savoir-être & posture
professionnelle

  • Image professionnelle & gestion de la première impression

 

  • Posture d’accueil et qualité de service

 

  • Gestion des émotions et du stress en environnement professionnel
Compétences relationnelles & communication_Elevancia, montpellier, beziers, nimes

Compétences relationnelles & communication

  • Accueil physique et téléphonique

 

  • Gestion des situations difficiles ou conflictuelles avec courtoisie

 

  • Techniques d’écoute active et de reformulation
Organisation & efficacité professionnelle_Elevancia, montpellier, beziers, nimes

Organisation & efficacité professionnelle

  • Gestion des priorités et des tâches quotidiennes

 

  • Sens du service et anticipation des besoins

 

  • Maîtrise des bases de l’organisation administrative

Au-delà des thématiques listées, je m’adapte à chaque besoin et conçois des formations spécifiques pour répondre à vos enjeux particuliers.

Mon catalogue

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Appels téléphoniques : adoptez les bons réflexes pour une communication professionnelle efficace

Animer un projet d'équipe : de la coopération à la résolution des conflits

Elégance et impact professionnel : Révélez votre pouvoir d’influence

Efficacité et équilibre : Outils pour mieux gérer son quotidien professionnel

Et bien d’autres à venir …

Ma posture pédagogique

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Je conçois la formation comme un espace d’apprentissage vivant, collaboratif et sécurisant. Les participants sont pleinement acteurs de leur progression : je valorise leurs expériences, leurs questionnements et leurs apports, qui enrichissent la dynamique collective. J’attache une grande importance à créer un cadre bienveillant.

Ma pédagogie repose sur une alternance entre théorie et pratique, avec des exercices concrets, des vidéos, des supports visuels, et une forte place laissée à la déduction collective. Je crois profondément que les notions s’ancrent mieux lorsqu’elles émergent du groupe.

En tant que formatrice accompagnatrice, je suis à la fois experte de mes contenus et attentive aux réalités de terrain de mes apprenants. Je fais preuve de souplesse et d’écoute, notamment lorsque je forme des professionnels expérimentés. 

Ma priorité : que chacun se sente valorisécurieux d’apprendre, et pleinement impliqué dans un climat humain et stimulant.

Posture pédagogique_Elevancia, montpellier, beziers, nimes

Ils donnent leur avis

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