Formations Accueil, Relation Client et Assistanat Montpellier, Nîmes, Béziers
Domaines d’expertise
Je forme à des compétences professionnelles clés pour évoluer dans les métiers de la relation client, de l’accueil, de l’assistanat ou de l’administratif.
Savoir-être & posture
professionnelle
- Image professionnelle & gestion de la première impression
- Posture d’accueil et qualité de service
- Gestion des émotions et du stress en environnement professionnel
Compétences relationnelles & communication
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion des situations difficiles ou conflictuelles avec courtoisie
- Techniques d’écoute active et de reformulation
Organisation & efficacité professionnelle
- Gestion des priorités et des tâches quotidiennes
- Sens du service et anticipation des besoins
- Maîtrise des bases de l’organisation administrative
Au-delà des thématiques listées, je m’adapte à chaque besoin et conçois des formations spécifiques pour répondre à vos enjeux particuliers.
Mon catalogue
Appels téléphoniques : adoptez les bons réflexes pour une communication professionnelle efficace
Animer un projet d'équipe : de la coopération à la résolution des conflits
Elégance et impact professionnel : Révélez votre pouvoir d’influence
Efficacité et équilibre : Outils pour mieux gérer son quotidien professionnel
Et bien d’autres à venir …
Ma posture pédagogique
Je conçois la formation comme un espace d’apprentissage vivant, collaboratif et sécurisant. En effet, les participants sont pleinement acteurs de leur progression : je valorise leurs expériences, leurs questionnements et leurs apports, qui enrichissent la dynamique collective. Par ailleurs, j’attache une grande importance à créer un cadre bienveillant.
De plus, ma pédagogie repose sur une alternance entre théorie et pratique, avec des exercices concrets, des vidéos, des supports visuels, et une forte place laissée à la déduction collective. Ainsi, je crois profondément que les notions s’ancrent mieux lorsqu’elles émergent du groupe.
En tant que formatrice accompagnatrice, je suis à la fois experte de mes contenus et attentive aux réalités de terrain de mes apprenants. C’est pourquoi, je fais preuve de souplesse et d’écoute, notamment lorsque je forme des professionnels expérimentés.
Ma priorité : que chacun se sente valorisé, curieux d’apprendre, et pleinement impliqué dans un climat humain et stimulant.
